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北京:实名制登记的65岁以上老人打电信客服电话可直连人工接听

日期: 2022-09-29 作者:im手游 来源:im手游app
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  北京市通信管理局网站发布消息,围绕当前老年人接受通信服务中最突出的问题,北京已推出多项适老化服务举措,为老年群体提供更暖心、更有温度的便利化服务。

  一、爱心热线岁以上老人拨打三家基础电信企业客服热线电话,无需任何按键可直连人工接听。

  二、敬老爱心专席:营业厅为老年人均开设了爱心专席,无需排队,可享受爱心专柜优先办理业务。

  三、绿色爱心通道:营业厅设立“无健康码”登记服务绿色通道;设有无障碍设施标志和指引,为行动不便老人提供帮助。

  四、温馨服务助力:专员热心、耐心、诚心,引导老年人入厅咨询办理、辅助操作自助设备、辅导智能设备应用等。厅内配有老花镜、酒精棉片、创可贴、针线包等便民箱,为老人提供“如家”般的温暖服务。

  五、助老服务讲坛:从老年人的通信服务难点入手,通过“请进来”“走出去”的方式,定期开展营业厅内及服务进社区的“一项承诺与一个小课堂”的关爱行动,向老年人介绍实用的信息化新技术、防电信诈骗知识、网上应用等。

  一是持续优化助老套餐内容,根据老年人日益变化的通信服务需求,不断优化助老套餐的资费方案;

  二是持续更新老年人定制化电信服务,如优化65岁以上老人大字账单服务、行动不便老人上门服务、敬老院及农村老人等专属优质电信服务,助力老年人群体更好地融入信息化社会。

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