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10009服务热线助企纾困

日期: 2022-08-19 作者:im手游 来源:im手游app
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  6月28日,湖北电信对外发布“好服务更随心”六项新的服务举措。同日上线,将中国电信纾困行动及时送达中小商户,提供开店、开业、开工等全方位信息化解决方案。

  本次发布的“好服务更随心”六项服务举措,是中国电信汇集260多万条用户反馈和6000多位不同年龄段用户意见,聚焦强化明白消费、缩短老年人数字鸿沟、解决信息化生活不畅等客户反映突出的问题,制定针对性解决办法,最终凝练为六项服务举措。

  六项服务举措包括:“数智随心”。用户在拨打10000和10009时,可适时转译通话内容,智能识别用户通话意图,确保人工坐席迅速、便捷、精准地解决客户需求。6月28日正式推出的政企客户专属服务热线,为中小商户提供开店、开业、开工等全方位信息化解决方案。

  “网络随心”。对于用户网络故障等,将提供自主排障工具和视频,电信专家随时在线,协助用户在线视频完成家中网络故障定位和排查,大大提高网络排障效率;通过大数据分析,提前预警网络感知和波动,实现未诉先办,除患于未然。

  “关爱随心”。全省建立400多家爱心翼站,打造老年人的“智慧站”、户外劳动者的“补给站”、残疾人的“公益站”、过路人的“便民站”。

  “便捷随心”。承诺“7*24不打烊”全时服务,对于用户的安装维修、投诉处理、业务订单等提供一点通查,用户随时掌控进度,全程放心;远程视频客服,让用户足不出户一屏速办。

  “消费随心”。10000号推出“透明消费专席”,即时清晰解答消费疑问;一站式便捷业务办理服务,满足用户线上线下各场景消费需求,设立透明消费专席,随时清晰解答用户消费疑问。

  “安全随心”。提供“天翼防骚扰”智能守护,采用新一代云端拦截防护技术,为用户自动拦截高频呼叫和诈骗电话等疑似骚扰电话,并提供境外骚扰快捷屏蔽服务,让用户免受打扰,构建安全的通信服务环境。

  “好服务更随心”服务举措是湖北电信围绕民生所需、民生所急着力办好关乎民生的实事。(许国胜、邹琪)

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